服務管理與設計/5870
在愛蔓延社會企業與當地的日照年長者互動,與他們聊天,陪伴他們,並協助他們做健康檢查。協助機構讓他們能增加活力熱血的感覺,並分擔他們一些工作量。之前以為處理事情,是以完成為目的,但後來發現,在處理過程中,與人相處、與年長者相處也很重要,用心待人,誠心待事。
在課堂上我們學習了服務過程與管理的設計,要帶出好的服務品質,其實沒有那麼容易。台灣高齡化比例越來越高,而且日照與全照中心越來越多,要如何面對未來的發展,老師與當天參訪都有詳加介紹。去到愛蔓延看到這些高齡長者,看到他們的笑容,才發現這社會有許多離我們這麼近的人需要陪伴,而我們或許之後也會遇到。