彭子芸

這學期擔任「服務管理」課程的助理，盡心盡力，用心負責，妥善處理服務學習之相關事項。同時也多次前往機構進行學習，與銀心圈的長輩們一同製作手工藝作品，並於成果發表時像機構提出小組為機構想出的解決方法與其商業模式。在三次服務學習中，積極與長輩互動，除了使長輩有段愉快的下午時間，也了解長輩與照護員對於機構感受到的不足點，並與組員討論後於成果發表提出新的解決方式。以「成果發表暨愛心義賣」的方式，期望改善長輩與子女之間的情感連結、增加長輩的成就感，同時增加機構收入，以期盡早達到收支平衡。藉由本次服務學習，走出校園與托老中心的長輩互動，雖然語言有些隔閡，但只要真心對待，都能得到長輩們信任的回應。透過小組的學習，與組員交換意見並共同整理出大家都滿意的方案，在討論過程中嚴肅又帶點幽默，一同為機構想出有趣的解方。課程中服務學習設計在各階段時常使用到的工具，走出校園與長輩互動，並使用課堂所學的工具將想法與發現彙整。過程中與小組長組員一同思考，實際運用之後使我更了解各工具在使用上的用途與技巧，什麼時候該使用什麼樣的工具較為恰當，透過課程的安排，使我對服務設計產生更大的興趣，末來希望有幸能往這方面發展。

與幾位長輩在製作受作品的過程中攀談，了解到他平常的一天都怎麼度過，與這個地方結緣的原因為何，參與這樣的課程後對生活有什麼改變。透過深度訪談，了解其內心的想法，發現有些人是自願參與，有些人是子女引薦；平日住在子女家中的長輩通常會有花大量時間幫忙打掃及整理環境，也會打理孫子的食衣住行，即使子女並未提出要求，長輩還是埋首做家事，讓自己變成只要家就是要打掃家裡，在接觸到銀心圈這樣的機構後，他認為待在機構的時光是最放鬆的。

在前兩次的服務學習過程中，透過同桌長輩互動，了解他們的個性、興趣、生活經歷，發現大多數的長輩思想相當清楚，也有多位擁有不錯的學歷，聽從機構的安排，也有自己的想法。在互動過程中了解他們對機構的建議，加上與機構人員的深度訪談後，使我們在思考該如何解決時能更貼近當事人的想法，提出既能解決問題又能增進親子互動的方式。