王瑋萱 李芸瑄 陳念妤 杜丞沅

列舉所從事的服務工作：

調解委員會
(1) 調解室佈置
(2) 當事人報到接待
(3) 資料準備與影印
(4) 宣讀調解書
(5) 文件歸檔
(6) 信件分裝寄送

公用及建設課
(1) 公車卡綁定
(2) T-PASS 服務
(3) 櫃檯民眾接待
(4) 行政庶務支援

對於機構或社區的具體貢獻：
本團隊於臺中市東區區公所進行行政實習，主要服務於調解委員會與公用及建設課。雖然實習時間僅有 120 小時，但透過實際協助各項基層業務，對機構運作與社區服務皆產生具體幫助。在調解委員會部分，我們負責調解室佈置、當事人報到接待、資料準備與影印、宣讀調解書、文件歸檔以及信件分裝寄送等工作。這些看似瑣碎的程序，其實是整個調解流程順利進行的基礎。我們協助同仁，使調解日當天的流程銜接更加順暢，也減輕了承辦人員在行政雜務上的負擔，讓其能更專注於引導當事人進行對話與協商。如此一來，不僅提升了機構案件處理的效率，也讓社區民眾在使用調解制度時感到更親民、便利，避免許多糾紛直接進入司法程序，降低社會關係的對立與撕裂。

在公用及建設課方面，我們主要協助公車卡與 T-PASS 等市民卡相關業務，包括櫃檯接待、卡片綁定與政策說明。特別是在民眾較多的時段，我們協助引導與解說，縮短等待時間並維持櫃檯秩序。對於不熟悉操作流程或政策細節的民眾，我們會耐心說明並協助操作，確保其順利完成手續。這不僅減輕了課內同仁的工作壓力，也讓公共運輸優惠與相關服務能確實落實於市民生活中，特別是學生與經濟較弱勢的通勤族，進一步提升社區整體的生活便利性與交通公平性。整體而言，我們的貢獻雖非大型專案，但正是透過這些日常細節的協助，幫助機構維持穩定的服務品質，也讓民眾在接觸公部門時能感受到良好的服務體驗，同時讓身為行政系學生的我們，深刻體會到服務民眾的價值與意義。

本團隊由四位行政系同學組成，在東區區公所實習期間，除各自於調解委員會與公用及建設課完成日常工作外，也透過經驗交流累積整體性的服務成果。我們會分享在不同課室所遇到的實務狀況，例如調解委員會如何應對情緒激動的當事人、公用及建設課櫃檯如何更有效率地接待民眾，這些討論讓彼此學習更多應對方式，也使後續服務更加熟練。在調解委員會的業務協助中，我們透過報到、影印與歸檔等工作，使案件處理流程更加順利；在公車卡業務方面，團隊成員各自累積的說明技巧與經驗，也讓整體服務品質更為穩定，並展現出團隊服務的連貫性。

此外，我們共同完成實習成果報告與發表簡報，內容涵蓋機關介紹、各課室業務架構，以及調解委員會與公用及建設課的實際工作內容，並由成員輪流上台分享心得，讓老師與區公所人員能從學生視角看見實習的實際成效。這份成果不僅記錄了服務過程，也期望能成為未來學弟妹的參考資料。同時，我們亦參與公用及建設課舉辦的講座與相關活動，協助資料準備、現場接待、活動拍攝及講座內容整理。另有整理供水站地圖、公園設施公告等實務成果，這些具體產出不僅呈現服務成果，也展現團隊在短時間內適應不同工作內容並產出實用資料的能力。整體而言，這些共同完成的成果證明了團隊合作能使服務經驗更加完整，也為學校的服務學習課程留下具體而實用的案例。