林錦秀

列舉所從事的服務工作：
(1) 觀察與協助對象的確立：針對捷運博愛座議題，探討如何幫助有需要的乘客得以優先乘坐博愛座，並選定欲探討、協助的特定群體（小組以不顯懷的孕婦作為主要關注對象）。
(2) 參訪與田野調查：透過臺中捷運的參訪活動與田野調查，了解乘客的乘車習慣與搭乘情境，並記錄民眾對博愛座的使用行為，以及對隱性需求乘客的反應，使小組了解觀察對象在乘車時會面臨的困境。
(3) 捷運車廂內的情景重現：透過田野調查筆記，選出最具代表性的三個捷運車廂情境紀錄，前往臺中捷運，以角色扮演的形式重現孕婦、帶孩童的母親在搭乘捷運時的真實場景。
(4) 學期研究成果反饋：將學期研究成果進行統整，並提交至臺中捷運供其機關參考，以落實大學社會責任。

對於機構或社區的具體貢獻：
通過實地觀察與情境模擬，小組發現現行的好孕貼紙之設計存在識別度明顯不足的問題，導致隱性需求乘客（如孕肚不明顯的孕婦）難以被察覺。透過期末展演與中捷站長的對話中也可得知，雖然現行已有設計新型的「博愛貼紙」，但大眾對其貼紙的認識度仍舊不高，建議可以改良貼紙設計或加強宣導。另外，小組也觀察到「博愛座資源未有效利用」的現象，並將於下學期提出具體的優化方針，設計更有效的博愛座設施改良方案，提升民眾對隱性需求的敏感度。

在個人與人際發展上的學習：
這門課主要以團隊合作的方式進行，透過擔任小組組長，我認為我學到最多的部分是溝通協調以及作業時程的規劃安排。學習該如何讓小組中的所有成員都能順利參與討論，確保每個人的聲音都能被聽見，整合大家的想法並在不同觀點間找取平衡，使組員們都能協力朝著同一方向努力。另外，在工作分配上，我也學習到如何協調大家的時間、合理安排並主動承擔較繁瑣的任務，做組員間溝通的橋樑，讓自己與組員皆能發揮其所長且工作量適中。這對我來說是一次很難得的經歷，不僅增加了我在人際關係方面的成熟度，也讓我培養在團隊合作中的責任感與領導力。

在瞭解與應用課堂知識方面的學習：
這門課將我過去所學之「公共政策」、「公共管理」、「社會科學研究法」等學科理論內容應用到公共問題的分析上。過去兩年在系上學到的多是理論知識，較少有機會走進場域、面對問題並提出解決方案，而這次有機會得以「學以致用」，也讓我對政策議題的改良能有更深入的了解，使提出的優化建議更具聚焦與創新，而非只是空泛的想像。總而言之，這門課大幅提升了我的實踐能力，使我可以跳脫紙上談兵的限制，站在務實的角度提升自身的理論應用能力。

在瞭解社會議題及其成因上的學習：
近年來讓座爭議不斷，各界對於博愛座的使用群體眾說紛紜、尚未定奪，而在課堂中，我也愈發了解博愛座爭議的成因。在修習這門課以前，我只將博愛座議題定性為不同世代間的對立，但事實上，透過課堂中的公共議題思辨，我了解到博愛座議題的背後是觀念與觀念間的衝突所產生，並因網路世代的同溫層效應而加劇。因此，這學期的專題研究也讓我認識到，許多社會問題的關鍵可能不在於制度上的弊端，而是「執行過程中出現的盲點」。以博愛座為例，雖然設有博愛座標示與好孕貼紙的配套措施，但卻因識別困難等問題，使真正需要的乘客無法受益，導致原本立意良善的制度失其初衷。

在社會關懷及社會問題解決能力上的學習：
透過實地觀察與模擬情境，讓我切身體會到這些隱性需求乘客在乘車時所遇到的不便。而專題研究這門課也帶著我學習如何將社會關懷轉變為具體可行的行動，運用在行政系所學的知識及思維模式，分析制度執行與民眾需求間的斷層，在保留博愛座的前提下，設法設計出一個「無須開口就能被理解」的乘車空間。透過一次次的觀察與反思，也讓我在未來於公部門工作時，能更容易分析、理解與感受民眾需求，以人為本，勇於為社會中被忽視的群體發聲。