林玟妤

列舉所從事的服務工作：
(1). 這門課程的服務學習內容，主要是針對臺中捷運的優先席問題進行探討，目的在提出創新解方並搭配宣傳海報。
(2). 我們小組聚焦於暫時性不適人群之「使用上的隱性需求」，課程透過實地觀察與使用者訪談，讓我們發現許多暫時性不適者因外表無明顯特徵，常在搭乘捷運時面臨不敢坐、怕被誤會或產生衝突的困境。
(3). 針對此實際的痛點，我們提出「暖心圈（夾戴兩用式不適手環）」的改善方案，除設計手環產品外，也製作推廣海報，兩者相輔相成，可協助乘客表達自身狀態，並促進他人理解。
(4). 整體設計以降低尷尬感、提升安全感為核心，期望能改善優先席使用的社會互動氛圍。

對於機構或社區的具體貢獻：
透過暖心圈的方案提出與驗證，發現多數受訪者認為此設計概念清楚、直覺且具有實際需求，並表示在身體不適時願意主動取用。因此，暖心圈能有效補足「外表看不出不適」的社會盲點，協助降低使用優先席時的心理壓力，不僅可促進乘客間的理解與互相體諒，更可以使乘務員第一時間提供幫助。此方案提供臺中捷運在面對隱性需求族群時，一個較具可行性也更有包容性的改善方向。

在個人與人際發展上的學習：
我在團隊合作過程中的角色是組長。由於大部分組員較為被動，我學習如何調整溝通方式與領導策略。從一開始讓組員自行認領工作，轉變為由我統整任務並進行適度分工，使團隊效率有所提升，也讓我更理解不同成員的合作需求，增進溝通與協調能力。

在瞭解與應用課堂知識方面的學習：
課堂中老師每週安排的學習單與作業，如同理心地圖、人物誌及使用者旅程地圖，對課程的學習幫助極大。透過這些工具，使我能更深入理解研究族群的心理狀態與行為脈絡，進而設計出更貼近實際需求的解決方案，而最終獲得的使用者回饋也相當正向，完成整學期的課程後，收穫很多也覺得很有成就感。

在瞭解社會議題及其成因上的學習：
透過本次專題，我對優先席的爭議本質有更深入的理解，發現大眾對「優先席為有需求者皆可使用」的觀念仍然需要加強宣導，同時也意識到缺乏一致評判標準（不論是對於能否坐優先席，或是達到什麼不舒服的程度才能取用手環），正是造成誤解與衝突的重要原因。

在社會關懷及社會問題解決能力上的學習：
本次服務學習大幅提升我面對社會問題時的行動力與解決能力，讓我更願意主動思考並實際執行改善方案。在反覆修正設計的過程中，也更能快速找出問題點，而老師與業師提供的建議也都相當精準，使方案優化的過程更加順利。