成果報告 :

ㄧ、據點運作與領導志工技巧

老師以經驗分享的方式作為課程的開始。要讓一個據點運作順利需要先確立目標、硬體設備、個案來源、講師、管理志工的領導者、目前的據點缺了甚麼…等等。思考為了要使據點運作更好該如何尋求資源?一個據點中最重要的東西是甚麼?

志工的管理者是影響據點運作的其中一個要點。講師採用簡單的兩句話來講解身為一個志工的管理者或是領導者思考的重心應該要是從哪個方向?管理時應該先關注甚麼?處事時應該重視的，以及帶人時應該重視的東西，以及兩者的差異。最後以小故事以及保留一個疑問最為結尾，讓成員去延伸思考。

二、社區溝通及衝突處理

老師講課前用小孩不笨2做為課程的開始，引導大家思考關於「溝通」這個主體。接著直接切入重點，說明對於溝通來說最有效的方法就是積極聆聽，講解「何為積極聆聽?」，「積極聆聽的要點又是甚麼？」。

 有效的溝通除了需要有積極聆聽外，也需要發問澄清及同理心。需要發問澄清，即為了解該如何發問，確認問題，以及澄清自己所聽見地與對方所想表達的意思相同。在理解澄清意思後需要同理心去設身處地的思考「如果我是他，在這樣的情況下會有何感受和想法?」此課程最後老師藉由更生人輔導個案為例做為課程的應用與結尾。

衝突處理的課程先是和參加者定義衝突是甚麼，帶著成員先理解衝突的發生。從造成發生衝突的原因的開始，介紹了衝突發生的過程、分析衝突造成的個人影響、功能性影響以及功能障礙。除了這些負面影響外，介紹衝突造成的正面效果，最後以面對衝突該如何因應以及如何有建設性的處理衝突的原則。

三、樂齡教育

樂齡教育以認識對象為開始，老師先以「高齡者有什麼特質?」點出今天的主題，透過這樣的問題可以了解高齡者有甚麼特質、這些特質該如何運用以及設計這些高齡課程與課程的要領。像是可以讓課程彈性化減少學習中的挫折感，並讓他們知道同儕之間互相合作的重要性。在設計課程之前必須懂得設計的要領，結合高齡者所經歷生活形式再加入高齡者的想法意見，多以大尺寸字體大的設計模式並注入鮮豔的色彩作為呈現。

        接著以各種不同的桌遊為例讓參加者了解設計以及該桌遊的訓練要素，也讓成員體驗看看桌遊的進行方式。

透過高齡桌遊可以讓長輩們提升樂趣，能讓長輩們自動自發起身做運動也可提高老年人主動參與動機，透過身體方面帶來正向影響。其中手眼協調這項遊戲可以對於肢體與肌肉的控制，能去改善生活能力，拉拉鍊、拿湯匙、寫字、開門等等。