專案名稱 : 服務管理/1320
執行單位 : 管理學院 / 企管系
服務時間 : 開始日期 : 2019-02-18 ~ 結束日期 : 2019-06-22
服務場域 : 臺中市
參與人數 : 56 人
負責人 : 謝佩珊 助理教授
學生助理 : 彭子芸
校內分機 : 04-2359-0121 ~ 35108
服務類別 : 服務學習課程
服務屬性 : 教育輔導
服務對象 : 高齡者
西元年度--> ----- 母計畫-->第一期-高教深耕計畫
專案簡介 :
一般人認為服務管理淺顯易懂，但是通常缺少具管理科學精神及整體架構之服務管理認知，以致造成服務品質低落與不一。本課程之目的主要是透過淺顯易懂的講解方式，幫助同學瞭解服務管理之理論與實務，運用服務管理之整體概念思考問題的設計與解決方案，以提升服務品質。
成果報告 :
透過本次與愛蔓延的合作，不僅讓學生有機會走出教室，實際接觸社會中那些需要我們幫助的人們，透過服務體驗了解對方的需求、使用服務設計的方式想出解決方案。在體驗過程中，不僅加強了學生與長輩溝通的技巧，同時也訓練學生觀察能力的養成，在不失禮貌的情況下了解對方的需求與痛點，透過工作坊的安排，使學生實際運用服務設計的各項工具，學習工具使用的技巧與要點，集思廣益得出該組覺得最適當的解決方式，並為其想出新的商業模式。在成果發表前製作出精美的PPT，於成果發表當天展現給機構及商研院高層年輕人的想像力，提出各樣有趣又不失溫暖的解決方案，讓機構人員相當滿意。期望未來還能有更多合作的機會，為機構注入新的能量。
